Verkoopondersteuning
Een goed functionerende verkooporganisatie bevecht en bewaakt uw omzet op verschillende werkgebieden (landelijk, regionaal en lokaal). Daarbij staat de klant centraal en gaat het niet alleen om aandacht voor nieuwe klanten. Bestaande klanten zijn net zo belangrijk. Zij hechten aan een relatie die het waard is om loyaal aan te blijven. Bijzonder tevreden klanten ‘werken’ vrijwillig voor uw bedrijf. Ongevraagd zijn zij uw ambassadeur om u bij anderen aan te bevelen.
Goed samenwerkende teams van verkoopondersteuning, verkoopdiensten en accountmanagers zetten betere prestaties neer. Ook medewerkers in uw organisatie zonder een commerciële functie hebben waardevolle informatie en ideeën.
CG Advies heeft succesvolle methoden ontwikkeld om verkooporganisaties resultaatgericht te ondersteunen.
Wat kunt u van ons verwachten
- Een begeleiding bij de ondersteuning van uw verkooporganisatie waarin de klant centraal staat.
- Wij baseren onze aanpak op de volgende informatie:
- Wat vindt de klant (behoefte / ratio)
- Wat beleeft de klant (emotie)
- Wat verwacht de klant (verwachting).
- Vanuit de doelstelling van marketing en sales wordt gekeken naar de waarde van een klant voor uw organisatie en de waarde van uw organisatie voor de klant. Deze waarden worden gerelateerd aan klant- of contractduur, frequentie en verscheidenheid van aangekochte producten.
- Ruime aandacht wordt besteed aan klantbehoud en de omzetting van prospects naar klanten.
- Wij maken gebruik van de volgende tools:
- ViaSales, het Prospectvolgsysteem (PVS ofwel salesfunnel) en het Klantvolgsysteem (KVS)
- Klantwaarde-index
- Klantenkaarten
- Productkaarten
- Haalbaarheid- en wenselijkheidsindex
Uw voordelen
- Inzicht in de motieven waarom een klant ervoor kiest om wel of niet langer gebruik te maken van uw diensten of producten.
- Verbeterde processen binnen en rond uw verkooporganisatie om bestaande klanten te behouden en nieuwe klanten te verkrijgen.
- Toegenomen klantwaarde door een aantoonbare verbetering van de servicekwaliteit en slagkracht van uw verkooporganisatie.
