Klantwaarde
Het realiseren van klantwaarde is het werken vanuit de behoefte, de beleving en de verwachting van de klant. Zoals een dirigent met het orkest repeteert voor een perfecte uitvoering van een concert, zo geeft de ondernemer richting en kwaliteit aan zijn organisatie om de beste prestaties neer te zetten. Dirigent en ondernemer voegen beiden waarden toe aan de behoefte, beleving en verwachting van hun publiek.
Klantwaarde is beïnvloedbaar en stuurbaar door de juiste vragen te stellen:
- Hoe reageren wij op de behoefte, beleving en verwachting van onze klanten?
- Heeft het management een goed inzicht in het klanten-DNA en de door klanten ervaren prestaties van onze organisatie?
- Klopt het beeld dat het management van klanten heeft met het beeld dat onze medewerkers van klanten hebben, waarmee zij dagelijks omgaan?
- Worden er vanuit dit beeld goede beslissingen genomen om met succes verbeteringen door te voeren?
Wat kunt u van ons verwachten
- Vanuit onze jarenlange expertise zijn wij in staat in korte tijd een aansprekend klantwaarde-onderzoek op te zetten en uit te voeren.
- Standaard wordt het klantwaarde-onderzoek gekoppeld aan uw organisatiemodel. Vanuit de resultaten van het onderzoek worden binnen uw organisatie(model) verbeteringen doorgevoerd.
- Met onze doeltreffende webtools verzamelen wij de juiste informatie bij professionele klanten (B2B), consumenten (B2C) en/of medewerkers (B2E).
- Onze webtools laten op strategisch, tactisch en operationeel niveau zien in welke mate de klant centraal staat.
- Met dit inzicht kunt u eerst met onze ondersteuning en daarna op eigen kracht gewenste veranderingen in uw organisatie doorvoeren.
Uw voordelen
- Aansprekende en periodieke communicatie met uw nieuwe en bestaande klanten.
- Handzame rapportages, inzichtelijk vertaald naar organisatie-onderdelen en –processen.
- Binnen de diamant van het gekozen organisatiemodel is duidelijk waar uw klanten, management en medewerkers verbeteringen zien en verwachten.
U kunt hiermee direct zelf aan de slag of wenselijke verbeteringen met een tijdelijke ondersteuning van CG Advies realiseren.
