Vraag van de klant
Een financiële instelling legde ons de vraag voor hoe of het mogelijk was om haar rendement te verhogen door een verbeterd dienstverleningsconcept. De vraag betrof de zakelijke markt. Achterliggende behoefte was om de dienstverlening aan bestaande klanten te verbeteren en nieuwe klanten met een aantrekkelijke dienstverlening te kunnen benaderen.